Inzwischen haben Sie gesehen, dass COVID-19 das Leben aller Menschen tiefgreifend beeinflusst hat und immer noch beeinflusst. Käufer sind keine Ausnahme. Angesichts der Unsicherheit von COVID haben viele Käufer ihr Verhalten geändert. Laut jüngster Studie des AI-Merchandising-Unternehmens QubitEs kam zu einer dramatischen Verschiebung des Online-Einkaufsverhaltens, bei der ein Viertel der Verbraucher 90% oder mehr ihrer Einkäufe auf Online umstellte. Etwa die Hälfte macht mehr als 75% Prozent ihrer Online-Einkäufe. Dies ist eine Änderung, die möglicherweise auch in Zukunft bestehen bleibt.
Dieses radikal veränderte Verhalten wird sich nach mehreren Studien voraussichtlich auf die kurzfristige Ferienzeit 2020 sowie auf die langfristigen Erwartungen des Einzelhandels auswirken. Graham Cooke, CEO und Gründer von Qubit, bemerkte, dass "Ladenschließungen, die nicht von der Nachfrage, sondern von der Krise der öffentlichen Gesundheit bestimmt werden, ein ungewöhnliches Szenario für Marken darstellen und in diesem Jahr unerwartete und massive Überarbeitungen ihrer Marketing- und Digital-Commerce-Strategien erzwingen."
Das unmittelbare Auswirkungen auf Marken sind, dass 46.6% der Verbraucher weniger wahrscheinlich einer Marke treu sind und eher mit mehr Marken einkaufen als vor einem Jahr.
Als Reaktion darauf versuchen immer mehr Marken, ihre Erfahrung für ihre Kunden zu personalisieren. Die Kunden erkennen dies wiederum und verschieben ihre Erwartungen entsprechend. Zwei von drei erwarten nun ein persönliches Erlebnis, sobald sie bei einer Marke eingekauft haben.
Dies bringt stationäre Einzelhändler hinter die Acht. Einerseits müssen sie persönlichere Erfahrungen liefern und andererseits müssen sie sicherstellen, dass sie auch das Sicherheitsproblem von COVID-19 ansprechen. Weniger als 30 Prozent der Verbraucher fühlen sich wohl, wenn sie in die Geschäfte zurückkehren. 36,1 Prozent geben an, dass sie in zwei Monaten zurückkehren möchten, und weitere 18,9 Prozent der Verbraucher planen, erst 2021 zurückzukehren.
Einzelhändler werden nicht für immer überleben und stehen unter Druck, Einzelhandelsmodelle mit höherer Personalisierung und höherem Komfort zu überdenken und gleichzeitig Sicherheit und Kosten zu verbessern. Dies ist eine Herausforderung, die die Branche für eine Weile bestimmen wird. Und wir bei XcooBee haben hart daran gearbeitet, Modelle zu entwickeln, die uns dabei unterstützen können. Bitte wenden Sie sich an uns, um zu besprechen, wie unsere Einkaufsmodelle das Kundenerlebnis zu Ihren Gunsten verbessern und die Kundenbedürfnisse nach Personalisierung mit Einfachheit, Sicherheit und Schutz erfüllen können.
