A estas alturas, ha visto que COVID-19 tuvo y sigue teniendo un impacto profundo en la vida de todas las personas. Los compradores no son una excepción. Ante la incertidumbre de COVID muchos compradores han cambiado su comportamiento. Según el estudio más reciente de la empresa de comercialización de IA Qubit, se produjo un cambio dramático en el comportamiento de compra en línea con una cuarta parte de los consumidores cambiando 90% o más de sus compras a línea. Aproximadamente la mitad realiza más del 75% por ciento de sus compras en línea. Este es un cambio que puede persistir en el futuro.
Se espera que este comportamiento radicalmente cambiado afecte la temporada navideña de 2020 a corto plazo, así como las expectativas minoristas a largo plazo, según varios estudios. Graham Cooke, director ejecutivo y fundador de Qubit, señaló que "los cierres de tiendas que no están dictados por la demanda, sino más bien por la crisis de salud pública, presentan un escenario inusual para las marcas, lo que obliga a revisiones inesperadas y masivas de sus estrategias de marketing y comercio digital este año".
Lo inmediato impacto en las marcas son que el 46,6% de los consumidores tienen menos probabilidades de ser leales a una marca y más probabilidades de comprar con más marcas que hace un año.
Como respuesta, más marcas están intentando personalizar su experiencia para sus compradores. A su vez, los compradores reconocen esto y ahora están cambiando sus expectativas en consecuencia. Dos de cada tres esperan ahora una experiencia personalizada una vez que han comprado con una marca.
Esto coloca a los minoristas tradicionales detrás de la bola ocho. Por un lado, tienen que ofrecer experiencias más personalizadas y, por otro lado, deben asegurarse de apelar también al enigma de seguridad de COVID-19. Menos del 30 por ciento de los consumidores se sienten cómodos regresando a las tiendas, el 36.1 por ciento dice que planea regresar en dos meses y otro 18.9 por ciento de los consumidores planea regresar solo en 2021.
Los minoristas no sobrevivirán para siempre y están bajo el arma para repensar los modelos de venta minorista con una mayor personalización y mayor conveniencia al tiempo que mejoran la seguridad y el costo. Este es un desafío que definirá la industria por un tiempo. Y, en XcooBee, hemos trabajado duro para desarrollar modelos que puedan ayudar en el esfuerzo. Comuníquese con nosotros para analizar cómo nuestros modelos de compra pueden cambiar las experiencias del consumidor a su favor y abordar las necesidades de personalización del cliente con simplicidad, seguridad y protección.