Esta parte 1 de 3 de una serie de tres partes sobre la experiencia en el asiento: Parte 2 | Parte 3
El rugido de 80.000 aficionados agitando los colores del equipo y animando a su equipo es un aspecto social fundamental de las sociedades modernas. Pero la crisis de salud amenaza a este cautivador experiencia en el estadio. Las instalaciones deportivas deben adaptarse a la nueva normalidad. Las innovaciones tecnológicas como las aplicaciones para fanáticos y las apuestas en línea revolucionaron los deportes y mejoraron la experiencia de los fanáticos de muchas maneras. Pero los aficionados al deporte ahora exigen más. Después de pasar meses en casa, la afición se ha acostumbrado a ciertos lujos. Esperan el mismo nivel de comodidad en las instalaciones deportivas que tienen en casa. Una nueva tendencia emergente son los pedidos en el asiento. Los pedidos en el asiento difieren mucho de los pedidos móviles, que son un complemento común de los sistemas POS. No solo genera flujos de ingresos adicionales de los patrocinadores, sino que también permite la simplificación de las operaciones de backend. En resumen, con sólidas soluciones de pedidos en el asiento como XcooBee, los recintos deportivos tienen una oportunidad única de remodelar la experiencia de los fanáticos a través de la innovación tecnológica.
¿Qué es exactamente el pedido en el asiento?
Nada es más frustrante para los aficionados que tener que dejar sus asientos en medio del partido. Los momentos únicos en la vida ocurren en cualquier momento, ya sea fútbol, béisbol, tenis o baloncesto. Si dejas tu asiento durante 10 minutos para ir a buscar una bebida, puedes perderte un jonrón o el mejor gol de la temporada. Con el pedido en el asiento, los fanáticos de los deportes no tienen que preocuparse por este escenario de pesadilla. Esta innovación tecnológica entrega alimentos y bebidas a los fanáticos en sus asientos. Los fanáticos realizan sus pedidos a través de un pedido en el asiento en su teléfono inteligente. Sin una aplicación o cuenta necesaria. Luego, esperan unos minutos a que les lleven la comida y las bebidas a su asiento. Se mantienen actualizados sobre el estado actual de su pedido y también se les pueden presentar mensajes de patrocinadores adicionales en este momento.
El pedido en el asiento no es una idea nueva. Ha existido desde 2010 y ha evolucionado a lo largo de los años para abordar los desafíos que enfrentan los estadios deportivos en la actualidad. Las plataformas más recientes y más innovadoras como XcooBee llevan la experiencia de los fanáticos al siguiente nivel al combinar pedidos en el asiento, patrocinio y análisis. Estas plataformas también eliminan la necesidad de descargar e instalar aplicaciones, lo que aumenta la aceptación de los usuarios. Con la entrega en el asiento, los fanáticos de los deportes solo abandonan sus asientos para ir al baño. Elimina las interrupciones innecesarias y mejora la experiencia del ventilador en muchos niveles.
¿Cuál es la diferencia entre la experiencia en el asiento (ISX) y el punto de venta (POS)?
Aunque un sistema POS es ciertamente un buen comienzo, no lo ayuda a satisfacer la necesidad del ventilador en el siglo XXI. Es como tener un caballo y una calesa frente a tener acceso a un automóvil moderno. En este contexto, hemos reunido esta tabla para resaltar solo algunas diferencias entre sistemas.
¿Por qué debería evolucionar su servicio de comidas en el estadio con la innovación tecnológica?
La tecnología simplifica la vida diaria y hace que todo requiera menos tiempo. Todas las empresas deben evolucionar con la tecnología para mantenerse competitivas y prosperar, incluidas las instalaciones deportivas. En los viejos tiempos, los fanáticos del deporte visitaban el punto de venta para comprar sus refrigerios y bocadillos favoritos. Este enfoque ha cambiado poco desde la revolución industrial. Cualquiera que asista a eventos deportivos en directo conoce las frustraciones de esperar una bebida fría en largas colas. Por ejemplo, el 45% de los fanáticos abandonan regularmente las filas cuando se enfrentan a esta situación. Es frustrante que pueda pasar más tiempo en el puesto de comida que en su asiento viendo el partido. Todos estos desafíos socavan la experiencia de los fanáticos.
Innovaciones tecnológicas en el 21S t siglo como Internet y los teléfonos inteligentes permitieron servicios flexibles de entrega y recogida de alimentos. El advenimiento y la rápida expansión de las aplicaciones de entrega de alimentos redefinieron las expectativas de los fanáticos. Cuando antes las largas filas se consideraban inevitables, hoy en día se consideran una mala experiencia de usuario. Sin embargo, los enfoques basados en aplicaciones aún se quedan cortos para los lugares.
Aunque las aplicaciones de entrega de alimentos son eficientes para las entregas a domicilio, no están diseñadas para satisfacer las complejas necesidades de los estadios deportivos. El exceso de aplicaciones en los dispositivos de los usuarios los hace reacios a descargarlos. De manera similar, el componente de entrega ha sido más flexible y más específico del lugar que "conducir" a un hogar. Mientras que un conductor de aplicación de comida típico puede generar de 1 a 3 pedidos, un operador de entrega en el lugar tendrá que organizar de 3 a 10 pedidos con éxito y en rápida sucesión.
Los servicios tradicionales de entrega de alimentos también pueden crear congestión porque los fanáticos acérrimos recogerán sus pedidos en el medio tiempo, el tiempo fuera u otros descansos en la actividad. Miles de fanáticos en su estadio acudirán en masa a los puestos de concesión en períodos específicos, lo que provocará hacinamiento y largas colas. Pero los fanáticos de los deportes de hoy son más conscientes de la salud y evitan los espacios abarrotados. Su estadio necesita tecnología innovadora de servicio de alimentos para abordar los desafíos creados por la crisis de salud. Por lo tanto, una forma de mantenerse competitivo es adoptar el orden en los asientos de su estadio.
Las robustas plataformas de pedidos en los asientos como XcooBee han evolucionado para satisfacer las necesidades únicas de los recintos deportivos. Esto asegura que los fanáticos de los deportes permanezcan en sus asientos, pidan refrigerios a su propio ritmo y disfruten del juego sin interrupciones. Todos estos factores mejoran la experiencia de los fanáticos. Los pedidos en el asiento son el siguiente paso evolutivo para la entrega de alimentos en los estadios deportivos. Apegarse a la entrega de comida tradicional mientras sus competidores adoptar pedidos en el asiento puede socavar su ventaja competitiva. Aproveche esta innovación para abordar nuevos desafíos, mejorar la experiencia de los fanáticos y mantenerse a la vanguardia.
[Este artículo es el primero de tres que exploran el impacto de los sistemas modernos para los aficionados en las instalaciones deportivas. A medida que se publiquen, los haremos referencias cruzadas.]
