À présent, vous avez vu que le COVID-19 avait et continue d'avoir un impact profond sur la vie de tous. Les acheteurs ne font pas exception. Face à l'incertitude du COVID, de nombreux acheteurs ont changé de comportement. Selon la plus récente étude de la société de merchandising IA Qubit, un changement radical s'est produit dans le comportement d'achat en ligne avec un quart des consommateurs transférant 90% ou plus de leurs achats en ligne. Environ la moitié font plus de 75% pour cent de leurs achats en ligne. C'est un changement qui peut persister dans le futur.
Selon plusieurs études, ce comportement radicalement changé devrait avoir un impact sur la saison des vacances 2020 à court terme ainsi que sur les attentes des détaillants à long terme. Graham Cooke, PDG et fondateur de Qubit, a noté que «les fermetures de magasins qui ne sont pas dictées par la demande, mais plutôt par la crise de santé publique, présentent un scénario inhabituel pour les marques, obligeant cette année à des révisions inattendues et massives de leurs stratégies marketing et de commerce numérique».
L'immédiat impact sur les marques sont que 46,6% des consommateurs sont moins susceptibles d'être fidèles à une marque et plus susceptibles d'acheter avec plus de marques qu'il y a un an.
En réponse, de plus en plus de marques essaient de personnaliser leur expérience pour leurs acheteurs. À leur tour, les acheteurs le reconnaissent et modifient désormais leurs attentes en conséquence. Deux sur trois s'attendent désormais à une expérience personnalisée une fois qu'ils ont acheté une marque.
Cela place les détaillants physiques derrière le huitième ballon. D'un autre côté, ils doivent offrir des expériences plus personnalisées et, d'un autre côté, ils doivent s'assurer qu'ils font également appel à l'énigme de la sécurité du COVID-19. Moins de 30% des consommateurs se sentent à l'aise de retourner en magasin, 36,1% indiquant qu'ils prévoient de revenir dans deux mois et 18,9% de consommateurs prévoyant de ne revenir qu'en 2021.
Les détaillants ne survivront pas éternellement et sont obligés de repenser les modèles de vente au détail avec une personnalisation plus élevée et une plus grande commodité tout en améliorant la sécurité et les coûts. C'est un défi qui définira l'industrie pendant un certain temps. Et, chez XcooBee, nous avons travaillé dur pour développer des modèles qui peuvent aider dans cette entreprise. Veuillez nous contacter pour discuter de la manière dont nos modèles d'achat peuvent faire évoluer les expériences des consommateurs en votre faveur et répondre aux besoins des clients en matière de personnalisation avec simplicité, sécurité et sûreté.