Cette partie 1 de 3 d'une série en trois parties sur In-Seat-Experience : Partie 2 | Partie 3
Le rugissement de 80 000 fans brandissant les couleurs de l'équipe et encourageant leur équipe est un aspect social essentiel des sociétés modernes. Mais la crise sanitaire menace ce captivant expérience dans le stade. Les sites sportifs doivent s'adapter à la nouvelle normalité. Les innovations technologiques telles que les applications de fans et les paris en ligne ont révolutionné le sport et amélioré l'expérience des fans à bien des égards. Mais les amateurs de sport exigent désormais plus. Après avoir passé des mois à la maison, les fans se sont habitués à certains luxes. Ils attendent le même niveau de confort dans les sites sportifs que chez eux. Une nouvelle tendance émergente est la commande au siège. La commande au siège diffère grandement de la commande mobile qui est un ajout courant aux systèmes de point de vente. Il génère non seulement des flux de revenus supplémentaires pour les sponsors, mais permet également de simplifier les opérations de backend. En bref, avec des solutions de commande dans le siège robustes comme XcooBee, les sites sportifs ont une opportunité unique de remodeler l'expérience des fans grâce à l'innovation technologique.
Qu'est-ce que la commande au siège exactement ?
Rien n'est plus frustrant pour les fans que de devoir quitter leur siège au milieu du match. Des moments uniques se produisent à tout moment, que ce soit au football, au baseball, au tennis ou au basket-ball. Si vous quittez votre siège pendant 10 minutes pour aller chercher un verre, vous pouvez manquer un coup de circuit ou le meilleur but de la saison. Avec la commande sur place, les fans de sport n'ont pas à s'inquiéter de ce scénario cauchemardesque. Cette innovation technologique fournit de la nourriture et des boissons aux fans dans leurs sièges. Les fans passent leurs commandes via une commande en place sur leur smartphone. Sans application ni compte nécessaire. Ensuite, ils attendent quelques minutes que leur nourriture et leurs boissons soient livrées à leur siège. Ils sont tenus au courant de l'état actuel de leur commande et peuvent également recevoir des messages de sponsor supplémentaires à ce moment-là.
La commande dans le siège n'est pas une idée nouvelle. Il existe depuis 2010 et a évolué au fil des ans pour relever les défis auxquels les arènes sportives sont aujourd'hui confrontées. Les plateformes les plus récentes et les plus innovantes comme XcooBee font passer l'expérience des fans au niveau supérieur en combinant la commande, le parrainage et l'analyse sur place. Ces plates-formes éliminent également le besoin de télécharger et d'installer des applications, augmentant ainsi l'acceptation des utilisateurs. Avec la livraison sur place, les fans de sport ne quittent leur siège que pour se rendre aux toilettes. Il élimine les interruptions inutiles et améliore l'expérience des fans à plusieurs niveaux.
Quelle est la différence entre l'expérience au siège (ISX) et le point de vente (POS)
Bien qu'un système de point de vente soit certainement un bon début, il ne vous aide pas à répondre aux besoins des fans du 21e siècle. C'est un peu comme avoir un cheval et un buggy plutôt que d'avoir accès à une automobile moderne. Dans ce contexte, nous avons assemblé ce tableau pour mettre en évidence quelques différences entre les systèmes.
Pourquoi votre service de restauration en stade devrait-il évoluer avec l'innovation technologique ?
La technologie simplifie la vie quotidienne et rend tout moins chronophage. Toutes les entreprises doivent évoluer avec la technologie pour rester compétitives et prospérer, y compris les sites sportifs. Autrefois, les amateurs de sport se rendaient au point de vente pour acheter leurs rafraîchissements et collations préférés. Cette approche a peu changé depuis la révolution industrielle. Quiconque assiste à des événements sportifs en direct connaît les frustrations d'attendre une boisson fraîche dans de longues files d'attente. Par exemple, 45% de ventilateurs abandonnent régulièrement des lignes face à cette situation. Frustrant, vous pouvez passer plus de temps au stand de concession que sur votre siège à regarder le match. Tous ces défis minent l'expérience des fans.
Innovations technologiques dans le 21st siècle comme Internet et les smartphones ont permis des services flexibles de livraison et de ramassage de nourriture. L'avènement et l'expansion rapide des applications de livraison de nourriture ont redéfini les attentes des fans. Alors qu'auparavant les longues files d'attente étaient considérées comme inévitables, elles sont aujourd'hui considérées comme une mauvaise expérience utilisateur. Cependant, les approches basées sur les applications sont encore insuffisantes pour les sites.
Bien que les applications de livraison de nourriture soient efficaces pour les livraisons à domicile, elles ne sont pas conçues pour répondre aux besoins complexes des arènes sportives. Le gonflement des applications sur les appareils des utilisateurs les rend réticents à les télécharger. De même, la composante livraison a été plus flexible et plus spécifique au lieu que « conduire » jusqu'à un domicile. Alors qu'un chauffeur d'application alimentaire typique peut conduire 1 à 3 commandes, un opérateur de livraison sur site devra organiser 3 à 10 commandes avec succès et en succession rapide.
Les services de livraison de nourriture traditionnels peuvent également créer des embouteillages, car les fans purs et durs iront chercher leurs commandes à la mi-temps, au temps mort ou à d'autres pauses dans l'activité. Des milliers de fans dans votre stade afflueront vers les stands de concession à des périodes spécifiques, ce qui entraînera une surpopulation et de longues files d'attente. Mais les amateurs de sport d'aujourd'hui sont plus soucieux de leur santé et évitent les espaces bondés. Votre stade a besoin d'une technologie de restauration innovante pour relever les défis créés par la crise sanitaire. Ainsi, une façon de rester compétitif est d'adopter l'ordre des sièges pour votre stade.
Les plates-formes de commande de siège robustes comme XcooBee ont évolué pour répondre aux besoins uniques des sites sportifs. Cela garantit que les fans de sport restent à leur place, commandent des rafraîchissements à leur rythme et profitent du jeu sans interruption. Tous ces facteurs améliorent l'expérience des fans. La commande sur place est la prochaine étape de l'évolution de la livraison de nourriture dans les arènes sportives. S'en tenir à la livraison de nourriture traditionnelle pendant que vos concurrents adopter l'ordre dans le siège peut saper votre avantage concurrentiel. Tirez parti de cette innovation pour relever de nouveaux défis, améliorer l'expérience des fans et rester en tête du peloton.
[Cet article est le premier de trois explorant l'impact des systèmes modernes pour les fans dans les sites sportifs. Au fur et à mesure de leur publication, nous les croiserons pour vous.]
