Nouveau Expérience de vente
Les consommateurs déplacent davantage leurs achats vers les achats en ligne. Avec 1 consommateur sur 4 effectuant 90% de ses achats en ligne, les détaillants sont confrontés à une bataille difficile pour les ramener au magasin. Cependant, les consommateurs sont toujours prêts à faire des achats s'ils reçoivent les bonnes expériences.